Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ) týkající se dopravy a doručení
Otázka: Kdy mi objednávka dorazí?
Odpověď: Všechny objednávky jsou z našeho skladu odesílány do 5 pracovních dnů od dokončení objednávky. Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze a přepravní společnosti, ale obvykle trvají 10–20 pracovních dnů po odeslání. Může však dojít ke zpoždění v důsledku celních postupů, hraniční karantény nebo problémů s přepravní společností. Děkujeme za pochopení.

Otázka: Jak mohu sledovat stav doručení své objednávky?

Odpověď: „E-mail s potvrzením odeslání“ zaslaný po odeslání vaší objednávky bude obsahovat vaše sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete zadat na specializované webové stránce pro sledování (www.17track.net) a kdykoli zkontrolovat stav doručení v reálném čase.

Otázka: Jaká je výše poplatku za dopravu?

Odpověď: Nabízíme paušální sazbu za dopravu po celém světě s poplatkem 450 jenů (nebo ekvivalent 2,99 USD v místní měně) za objednávku.

Otázka: Do kterých zemí zasíláte?

Odpověď: V současné době zasíláme po celém světě. V nepravděpodobném případě, že se vaše dodací adresa nachází mimo oblast pokrytí naší partnerské logistické společnosti, budeme vás neprodleně kontaktovat ohledně úpravy nebo zrušení vaší objednávky. Podrobný seznam zemí, kam zasíláme, získáte na adrese Service@rbpokijf.com.

Otázka: Mohu změnit svou dodací adresu?

Odpověď: Dodací adresu můžete změnit do 23:00 (PDT/americký tichomořský standardní čas) v den vaší objednávky. Pokud si přejete změnit adresu, kontaktujte nás prosím neprodleně e-mailem na adrese Service@rbpokijf.com.

Otázka: Mohu si nechat objednávku zaslat na jinou adresu, než je fakturační adresa mé kreditní karty?

Odpověď: Ano, můžete. Dodací adresa se může lišit od fakturační adresy registrované u vaší platební metody (kreditní karta atd.).

Otázka: Který den v týdnu se zboží odesílá po zadání objednávky?

Odpověď: Zasílání probíhá v běžné pracovní dny (všední dny), s výjimkou státních svátků. Objednávky zadané v sobotu nebo neděli budou zpracovány a odeslány následující pondělí.